ISO 20000是当前国际IT服务管理最佳实践经验的重要成果，该标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。ISO 20000已成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。

一、ISO 20000适用于以下组织

1. 将以其服务进行投标的机构
2. 要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；
3. 要确定IT服务管理基准的服务提供方；
4. 独立评估的基础；
5. 需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；
6. 意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。　　

二、ISO 20000申请认证条件

1. 持有《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件。
2. 申请人IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准要求建立，并实施运行3个月以上。
3. 进行认证审核前按照文件要求进行至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚

三、企业申请ISO20000认证意义

1. 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。   
2. 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3. 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4. 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5. 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6. 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7. 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化，对该认证有需求的企业也越来越多，只要适用于IT服务的行业都可以申请，比如电信、银行、证券、保险、医院、学校信息中心、数据处理中心等。